Как SwanPass добавляет и проверяет заведения

Здесь объясняется, откуда берётся информация о заведениях на SwanPass, что мы проверяем, что значат значки, как работают отзывы и как заведения упорядочены в списках. Анкета — это не инспекция и не рекомендация: цены, часы работы и персонал меняются, поэтому уточняйте детали в заведении перед визитом.

Откуда берутся анкеты

Заведения добавляет команда SwanPass или их владельцы.

• Новые заведения от владельцев проверяются до публикации. Владелец может отправить заведение на проверку, только когда указаны название, категория, город, адрес, метка на карте, описание не короче 200 символов, обложка и ещё минимум 4 фото, часы работы, меню с ценами и контакт — телефон, LINE или WhatsApp. Затем наша команда публикует его или возвращает с комментарием, что исправить.
• Правки владельцев в опубликованной анкете ждут одобрения. Когда владелец меняет опубликованную анкету, изменение попадает в нашу очередь проверки и появляется на сайте только после одобрения командой.
• Владельцы не могут сами ставить себе значки и цифры. «Топ», «Проверено» и «Новое», звёздный рейтинг, число отзывов и просмотров может менять только персонал SwanPass.
• Заявка на анкету. Если вы управляете заведением, которое уже есть в каталоге, вы можете заявить на него права и отправить документы. Наша команда одобряет заявку, запрашивает дополнительную информацию или отклоняет её. После одобрения вы управляете анкетой, а ваши правки проходят проверку, описанную выше.

Цены, часы работы и «открыто сейчас»

• Цены берутся из меню в анкете. Цена «от» — самая низкая цена в меню. Чтобы сравнивать цены между странами, мы переводим их в тайские баты по фиксированному курсу, так что считайте это ориентиром.
• «Открыто сейчас» рассчитывается по указанным часам работы в местном часовом поясе заведения. Если часы не указаны, мы не пишем, открыто ли заведение.

Что значат значки

• ★ Топ — это платное размещение. Заведения в топе — платные партнёры, они показываются первыми в списках.
• ✓ Проверено — тоже платный тариф, его включает только персонал SwanPass. Если у нас записана дата последней проверки анкеты, значок на странице заведения показывает эту дату.
• Заведение не может одновременно быть в топе и иметь статус «Проверено»; «Топ» имеет приоритет.
• Новое отмечает заведение, которое наша команда пометила как недавно добавленное.
• Значок никогда не влияет на отзывы и звёздный рейтинг заведения.
• Мы никогда не пишем «посещено». Сейчас SwanPass не фиксирует личные визиты, поэтому ни на одной странице не сказано, что наша команда посетила или протестировала заведение. Если мы начнём фиксировать визиты, заведение будет описано как посещённое, только когда сотрудник действительно там был, с указанием даты.

Как упорядочены заведения

• В списках сначала идут заведения из топа, затем проверенные, затем все остальные. Заведение без значка никогда не показывается выше заведения со значком, каким бы ни был его рейтинг.
• Порядок заведений в топе меняется каждый день, чтобы каждое платное заведение побывало наверху.
• Внутри каждой группы заведения сортируются по среднему рейтингу, затем по числу отзывов. Если вы выбираете сортировку (рейтинг, число отзывов, новизна или цена), она меняет порядок внутри каждой группы; сами группы остаются в том же порядке.
• Строки «Только что добавлены» не учитывают значки и показывают сначала самые новые заведения.

Как работают отзывы

• Отзывы на SwanPass пишут вошедшие в аккаунт участники: один отзыв от участника на заведение, который можно потом отредактировать. Владельцы не могут оставлять отзывы о своём заведении, а отзывы принимаются только для опубликованных заведений.
• Каждый отзыв требует оценки от 1 до 5 звёзд, заголовка и текста и может включать до 5 фото. HTML из отзывов удаляется, а имя автора показывается инициалами.
• Часть отзывов импортирована из Google Maps, а не написана на SwanPass. Звёздный рейтинг заведения — среднее по всем его отзывам.
• Модерация. Отзывы появляются сразу после публикации. Наша команда проверяет их позже: отзывы со ссылками, телефонами или ID в мессенджерах, с текстом, скопированным из другого отзыва, с email из заблокированного домена или 5 и более отзывов с одного аккаунта за день помечаются для проверки. Отзывы, нарушающие правила сообщества, удаляются.
• Участники могут отметить отзыв как полезный или нет — один голос от участника за отзыв.

Страницы услуг

Страницы типа услуги, например нуру-массажа, показывают опубликованные заведения, которые наша команда отметила этой услугой. Страницы на основе существующей категории, например мыльного массажа, показывают заведения этой категории. Страница услуги существует, только если к ней относится хотя бы одно опубликованное заведение, и ранжирование по значкам работает так же. Поисковые системы просят индексировать страницу услуги, района или станции, только когда на ней не меньше трёх заведений и собственный текст-гид; гиды описывают закономерности в анкетах и отзывах, а не визиты.

Сообщить о неверной или устаревшей информации

На странице каждого заведения есть ссылка «Сообщить об устаревшей информации». Можно также сразу воспользоваться формой обратной связи или написать нам в LINE SwanPass или на [email protected]. Сообщения приходят нашей команде на проверку. Если вы управляете заведением, заявите права на анкету, чтобы обновлять её самостоятельно.

Больше о нас — на странице «О нас».