69Sauna

Hôm nay mình có lỡ đi nhầm vào tiệm vì nhầm địa chỉ với một tiệm túi da trong con hẻm kế bên. Và thật sự mình khá shock với thái độ của nhân viên ở đây :) Mình vừa bước vào, còn chưa kịp định hình chuyện gì đang xảy ra thì đã bị quát thẳng vào mặt: “Đi ra, đi ra!”, kèm theo thái độ trừng mắt nhìn khách. Sau đó mình mới tìm hiểu và biết đây là một tiệm sauna dành cho nam. Mình hiểu tiệm có đối tượng khách hàng riêng và không phục vụ khách nữ. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa nhân viên có quyền cư xử thiếu lịch sự với người khác. Chỉ cần một câu đơn giản như “Sorry chị, tiệm chỉ phục vụ khách nam thôi ạ” là đủ để người khác hiểu. Thay vì vậy, cách nhân viên đuổi khách thẳng thừng khiến mình thực sự cảm thấy khó chịu, thậm chí còn tưởng mình vừa vô nhầm nhà dân hay một địa điểm kinh doanh nào đó không rõ ràng. Mình cũng có đọc được một review từ khách khác phản ánh chủ tiệm nên training lại nhân viên locker vì cách ăn nói thiếu chuẩn mực. Không biết có phải cùng một nhân viên hay không, nhưng nếu đây là vấn đề đã từng được khách phản ánh thì mong chủ tiệm thực sự xem xét lại. Mình thấy tiệm được nhiều khách đánh giá tốt về không gian và dịch vụ nên đừng để vì thái độ phục vụ của nhân viên mà bị mất khách. Bản thân mình là khách nữ nhưng cũng có nhiều bạn nam và hoàn toàn có thể giới thiệu địa chỉ này nếu dịch vụ tốt. Nhưng sau trải nghiệm hôm nay thì thôi không dám. Mình viết review này vừa để những khách khác, đặc biệt là khách nữ, tránh đi nhầm như mình, vừa để chủ tiệm biết được nhân viên của mình đang đón tiếp khách bằng thái độ như thế nào. Còn nếu người có thái độ như vậy chính là chủ tiệm thì mình cũng không còn gì để góp ý nữa :) Mong tiệm xem lại cách đào tạo và thái độ phục vụ của nhân viên. Dịch vụ tốt đến đâu cũng khó bù đắp được một trải nghiệm thiếu tôn trọng khách hàng như vậy.